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鱼肝油到货瓶已碎客户怀疑快递所致

2019-01-25 01:53:54

余儒文 绘

余儒文 绘

老罗帮你忙

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新浪微博:@青年消费投诉

栏目合作:市民信箱

东方网6月24日消息:据《青年报》报道,市民王小姐近日向本报微博投诉平台(@青年消费投诉)反映,今年5月30日收到本市某快递公司负责配送的快件后发现鱼肝油产品碎了,遂怀疑系快递公司在运输途中所为。不过因该快件经美国邮寄后由该快递公司负责“中转”,故无法认定产品破碎责任到底在何方。截至发稿前,经协调,该公司赔付当事人货款466元。

王小姐说,她有一位身处美国的表弟于4月下旬通过唐人街找了一家快运公司,为她往国内邮寄了一些鱼肝油,经过报关后,包裹在5月下旬由被投诉的这家快递公司负责配送。从该包裹订单号能看到,在5月30日17点31分由该快递公司翔殷经营部投递并签收。“收件后,我发现有两瓶500毫升的鱼肝油外面的玻璃瓶全碎了,于是打电话给客服投诉,他们客服说会处理”,据王小姐说每瓶鱼肝油的价格是38美元。

记者6月3日拨打该公司客服,话务员称会提交王小姐的情况至上海部门处理。6月4日记者在未接到该公司上海处理部门电话后,再次联系了客服,根据该客服的说法,此事已有反馈信息:“这个邮件是国际进口邮件,运输过程中出现了破损,已经跟邮件上注明的收件方联系,无人接听。我们这边向代理商索赔,向当地代理商通知情况。”记者进一步询问得知,该客服所言“代理商”指的是美国那边的物流配送单位,此外,该反馈信息是记者第一次致电客服之前的结果,显示日期为6月2日,而且快递公司联系的收件方并非是王小姐本人。

期间,王小姐6月5日通过邮件回复记者道:“该公司上海站的工作人员曾联系我,说他们要把相关赔偿付给我们委托寄件的快递公司,而这家公司今天又电话找我让我自己去找美国的寄件公司申请赔付。但我认为我在收件时快递单据上没有注明物品在寄出时已经破损,所以我怀疑物件是在快递运送过程中破坏的,有权向快递公司提出赔偿,要求快递公司将赔偿金付给我的表弟或者我。”

记者6月19日从王小姐处获悉,她和丈夫自行联系到了“上家”快递单位,对方也表示会赔付两瓶鱼肝油的费用。王小姐说:“他们的人电话里说会赔偿我产品费用,但这钱谁来出还要问快递。至今我还未收到赔款。”

截至发稿前,记者获悉,该公司最终赔付当事人货款466元。

》律师说法

快递公司或有侵权之嫌

上海盛联律师事务所徐游律师认为,快递行业中保证快件的服务安全是一个基本的要素,此纠纷中的核心便是哪个环节导致快件中的产品出现破损。

徐律师进一步表示,从索赔的角度上来看,寄件方和收件方都可以索赔:“寄件方出于合同关系,可按照合同约定找美国配送物流公司进行索赔,而作为收件人可以从物权关系上向快递公司进行索赔。解释下后者,物品的所有权是收件方的,所有权人的产品出现破损,完全可以质疑快递,而快递公司要做的,就是拿出证据证明此破损是否出自他们的配送环节。”他表示,快递公司应当拿出对该快件进行交接时的相关资料给收件人过目。

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